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七年店長(zhǎng)的過(guò)程

时间:2021-07-03     【原创】

馬景華第一次出現(xiàn)在大家的視野里,是因?yàn)樗诘拈T(mén)店被評(píng)上了“卓越店”,負(fù)責(zé)、認(rèn)真、有耐心是她給人的第一感覺(jué)。有的小伙伴說(shuō),馬姐會(huì)用她的耐心“降服”那些有奇怪要求的顧客;有的小伙伴說(shuō),有心結(jié)解不開(kāi)了找馬姐聊聊,總能有種豁然開(kāi)朗的感覺(jué);有的小伙伴說(shuō),店里有馬姐在,就很踏實(shí)……


對(duì)馬姐的定位還有很多很多,有些定位已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了店長(zhǎng)的范圍,而是朝著“暖心大姐”的方向逐漸靠攏。不禁問(wèn)馬姐:人與人之間,怎樣的關(guān)系才能長(zhǎng)久?馬姐的回答很樸實(shí):長(zhǎng)久的關(guān)系是需要用心的,帶著心來(lái),用心待客,唯有以心相交,才可長(zhǎng)久。可是,如何用心待人呢?


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馬姐與八珍王的“情緣”源于感覺(jué)。2016年的時(shí)候,馬姐腰部受傷,需要長(zhǎng)期請(qǐng)假,每次請(qǐng)假都要一個(gè)月以上,馬姐心存愧疚,便因病離開(kāi)了八珍王,當(dāng)時(shí),八珍王的領(lǐng)導(dǎo)跟馬姐說(shuō):在家安心養(yǎng)病,養(yǎng)好身體再回來(lái)。


讓馬姐沒(méi)有想到的是,八珍王真的在等她回來(lái),而且回歸后,領(lǐng)導(dǎo)還會(huì)根據(jù)馬姐的身體情況,酌情安排工作,這種體貼入微的感覺(jué),讓馬姐對(duì)八珍王“情根深種”。

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“八珍王是一個(gè)會(huì)站在顧客,站在員工角度考慮的企業(yè),是這種無(wú)形的影響,促使了我在日常生活工作中,也會(huì)站在對(duì)方的角度考慮問(wèn)題!


“我就要20元牛肉,切多了我可不交錢(qián)”“我的會(huì)員卡就是丟在你家了,你必須幫我找到!碑(dāng)遇到這種難處理的情況時(shí),馬姐的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)是,首先態(tài)度要好,然后慢慢和對(duì)方溝通,找準(zhǔn)切入點(diǎn),問(wèn)題自然就解決了。馬姐說(shuō),溝通很重要,聊開(kāi)了,問(wèn)題也就解決了。

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不僅僅是面對(duì)顧客,在面對(duì)身邊的小伙伴時(shí),馬姐讓管理在無(wú)形之中有了溫度。


前陣子,店里新來(lái)了兩位小伙伴,也許是因?yàn)閷?duì)工作內(nèi)容不熟悉,也許是因?yàn)榄h(huán)境的變化還不適應(yīng),工作狀態(tài)一直不在線。馬姐趁著店里不忙,分別和兩位小伙伴“嘮起嗑”。先聊聊生活,再聊聊經(jīng)歷和未來(lái),從聊天中,馬姐找到了工作不在線的原因,并對(duì)癥下藥,幫助小伙伴快速適應(yīng)新環(huán)境。

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“我不懂那些高深的管理理論,就是平時(shí)不忙的時(shí)候跟大家多聊聊天,聊著聊著,工作問(wèn)題解決了,有什么想不開(kāi)的,也都能想開(kāi)了,多好!


馬姐相信,只要將工作做到位,嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度,自己以身作則,自然能將門(mén)店管理好。


管理是要有溫度的,而不是用制度去制約伙伴,是要讓對(duì)方明白,為什么這么做,這么做的目的是什么。


“誰(shuí)都會(huì)遇到困難,都會(huì)遇到工作推進(jìn)不下去的時(shí)候,有困難就一起解決,我?guī)湍,你幫我,門(mén)店就會(huì)越來(lái)越好!瘪R姐有溫度的管理理論,讓人豁然開(kāi)朗。

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